Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le site petcheri.com est édité par la société Pet Cheri, dont le siège social est situé à Paris, France (ci-après « Pet Cheri », « nous »).

Pour toute question relative à la gestion de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@petcheri.com.

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de nos services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données relatives à votre animal : nom, race, âge, informations de santé, besoins particuliers.
• Données de connexion : adresse IP, navigateur, pages visitées, durée de visite, cookies.
• Données de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé (nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires).
• Communications : échanges par e-mail ou formulaire de contact.

3. Finalités et bases légales du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

4. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données client actif : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis 3 ans à compter de la fin de la relation.
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales.
• Cookies et données de navigation : 13 mois maximum.
• Données de contact (hors client) : 3 ans à compter du dernier contact.

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

• Les prestataires de service (chouchouteurs) assignés à votre réservation, dans la limite des informations nécessaires à la réalisation de la prestation.
• Nos sous-traitants techniques (hébergement, paiement, e-mailing), liés à nous par des contrats garantissant un niveau de protection conforme au RGPD.
• Notre assureur AXA, dans le cadre de la gestion d'un sinistre.
• Les autorités compétentes, en cas d'obligation légale.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

6. Transferts hors Union européenne

Certains de nos prestataires techniques sont établis hors de l'Union européenne (notamment aux États-Unis pour nos services d'hébergement et d'analyse). Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou décision d'adéquation).

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.
• Droit à la limitation : demander la limitation du traitement de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements (notamment à des fins de prospection commerciale).
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer ces droits, adressez votre demande par e-mail à contact@petcheri.com. Nous répondrons dans un délai d'un mois. En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, analyser notre audience et améliorer votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment depuis notre bandeau de gestion des cookies ou en configurant votre navigateur.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de cookies.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction : chiffrement des données en transit (HTTPS), contrôle d'accès strict, hébergement chez des prestataires certifiés.

10. Modification de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou par une notification visible sur le site. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.